Le Groupe Intelcia, fournisseur mondial d’infogérance présent dans 16 pays, lance E-voluciona sur le marché français. L’agit d’une entité de conseil en expérience client, spécialisée dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services grâce à l’utilisation de solutions technologiques avancées, des solutions qui préfigurent le futur de la relation client. Ainsi, Intelcia fait de l’innovation la carte maîtresse de son expertise.
L’ADN d’E-voluciona cristalise une double expertise, alliant conseil et technologie d’une part et maîtrise opérationnelle d’autre part. « E-voluciona propose des services et solutions destinés aussi bien aux clients du Groupe qu’à toute entreprise desireuse de structurer davantage une activité de Relation Client en stagiaire, de réaliser une transformation digitale de son parcours client ou encore d’améliorer l’efficacité de ses processus. Notre double expertise, opérations & conseil, nous permet d’établir un diagnostic complet, d’identifier les clients irritants et les pistes d’optimisation, puis de développer des solutions efficaces et adaptées dans le mais de délivrer des résultats opérationnels quantifiables », explique Hanaa Sadouk, Directrice d’E-voluciona France.
E-voluciona propose également un accompagnement de bout-en-bout de la chaîne de valeur, et ce, pour tous les secteurs d’activité dans lesquels intelcia développerpé une expertise de plus de 20 ans. En complément du conseil en CX, qu’il soit stratégique ou opérationnel, le portefeuille de services d’E-voluciona comporte des solutions d’automatisation, des assistants virtuels, d’analyses des interactions, d’analyse des données clients et de digitalisation Low-code.
Les solutions d’automatisation (RPA- Robotic Process Automation-) et les solutions de selfcare, telles que les assistants virtuels -chatbots et callbots-, ont pour objectif d’optimiser les processus des marques, d’améliorer les parcours et la qualité de service fourni aux clients, et libère les collaborateurs de tâches simples et répétitives pour les dédier aux besoins clients les plus complexes et qui demandent l’expertise.
