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Intelligence artificielle et tourisme, une association qui s’avère prometteuse !

L’adoption de l’intelligence artificielle est désormais une opportunité pour l’Industrie touristique : optimisation des échanges marque-consommateur, produits et services personnalisés, … bref, une nouvelle ère pour la gestion de la relation client !

Qui de nos jours n’a pas encore entendu parler d’une technologie magique qui n’a cessé de donner de bonnes récoltes dans différentes industries rien que pour le fait d’avoir adopté ! Et bien ce n’est qu’en deux mots que se résument des livres illustrant des histoires et des histoires de réussite : Intelligent artificielle (IA) !

Vous avez peut-être remarqué que l’AI signifie différentes choses pour différentes personnes. Pour certains, l’IA est une forme de vie artificielle qui peut surpasser l’intelligence humaine, et pour d’autres, presque n’importe ces technologies de traitement de données peuvent être appelées IA.

L’expression IA a d’abord été présentée comme une branche de l’informatique et a été ensuite définie comme automatisation d’un comportement intelligent. Plus particulièrement, deux caractéristiques clés qui cernent l’IA, à savoir « autonomie » et « adaptabilité ». La première signifie la capacité d’effectuer des tâches dans des environnements complexes sans être constamment guidé par une personne. Quant à la deuxième caractéristique, elle représente la capacité d’améliorer les performances en apprenant de l’expérience.

Certes, l’IA date de plusieurs décennies, mais ce n’est que récemment que ce sujet a pris toute son ampleur et est devenu «tendance», vu la capacité de ces ensembles de techniques à résoudre de réels problèmes de la vie et apporter des solutions touristiques innovantes à une multitude d’industries, dont le secteur.

Etant donné que l’industrie touristique est forte consommatrice de données, que ce soit les données nécessaires et saisies par les entreprises lors d’une réservation par exemple ou bien celles émises par les clients à travers les médias sociaux … il est devenu indispensable d’ améliorer les moyens utilisés pour la promotion et la gestion des produits et services des entreprises touristiques afin de répondre à l’attention des clients et rester compétitif sur le marché mondial. C’est ce qu’a déjà proposé l’AI aux professionnels du domaine du tourisme.

Parmi les exemples d’intégration de l’IA dans le secteur touristique sur cite les « chatbots », un assistant conversationnel multilingue adopté par les sites web ou n’importe quel réseau social, capable à la fois de comprendre et de reproduire de manière réussie le type de réponses qu’un client pourrait avoir avec une personne physique. Les chatbots basés sur l’IA, ont la particularité de s’améliorer continuellement grâce au « Big Data ». Ainsi, à chaque conversation, les robots s’entraînent à fournir des réponses pertinentes qui semblent authentiques à des questions plus complexes et plus humaines.

Dotés d’une suite d’algorithmes, les chabots fonctionnent 24h/24 et 7j/7, ce qui leur permet de délivrer des informations en temps réel et, ainsi, éviter les retards dus par absence des employés ou lorsqu’ils sont occupés par d’autres clients.

De ce fait, tous les prestataires touristiques peuvent tirer partie de cette technologie qui leur permet d’être à l’écoute permanente des attentes de leurs clients, proposer une offre sur-mesure et, par conséquent, augmenter le taux de conversion (ie pourcentage des visites du site web transformées en actes d’achats).

Pour le Maroc qui s’inscrit dans une vision qui a pour objectif d’accélérer la transformation numérique dans différents secteurs, l’adoption de cet assistant intuitif a déjà vu le jour dans certains organismes tels que l’ONCF et la CDG, mais reste dans un stade embryonnaire quant aux entreprises touristiques et hôtelières … S’agit-il d’un manque d’offre ou de la demande ? Ou bien, tout simplement, du coût à payer pour acquérir ces dispositifs ? En tout cas, le coût de les adopter vaut mieux que celui de les abandonner !

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