Quatre mémorandums d’entente relatifs à des projets d’investissement dans le secteur de l’externalisation ont été signés ce matin à Casablanca. Objectif : créer 5 050 nouveaux emplois directs et stables à l’horizon 2026 sur plusieurs sites d’externalisation, notamment Tanger, Fès, Rabat, Casablanca et Agadir, avec un investissement total de plus de 65 millions de dirhams.

La cérémonie de signature a été exécutée par Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du commerce et Ghita Mezzour, ministre de la Transition numérique et de la réforme de l’Arministration. Cette co-présidence traduit la co-tutelle du secteur.

A cette occasion, M. Mezzour a indiqué que « c’est un véritable essor que connaît le secteur de l’outsourcing dans cette dynamique industrielle soutenue qui se poursuit au Maroc. Avec ces nouveaux investissements, le secteur confirme son attractivité qu’il doit à la qualité de ses offres adaptées aux besoins des entreprises et à la montée en gamme des technologies de pointe, faisant du Royaume l’une des meilleures destinations technologiques et techniques. L’externalisation renforce ainsi davantage sa place dans l’économie nationale comme étant l’un des pourvoyeurs les plus importants de l’emploi pour nos jeunes et un levier de développement régional ».

A travers ces mémorandums d’entente, quatre opérateurs internationaux dans le secteur de l’externalisation vont développer leurs activités au Maroc :

– NTT DATA MOROCCO : société spécialisée dans le service d’ingénierie informatique, filiale de Nippon Telegraph and Telephone. C’est le 6ème plus grand fournisseur de services informatiques au monde, avec 140 000 professionnels opérant dans plus de 50 pays. Dans le cadre du mémorandum d’entente, NTT DATE MOROCCO s’engage à créer 1000 emplois.

– PHONEO : filiale du groupe FusionBPO, la société est spécialisée dans l’externalisation dans le domaine du BPO (Business process outsourcing), les domaines du Front Office (appels entrants et sortants, email, SMS) et le Back Office (saisie, traitement des données). Dans le cadre du mémorandum d’entente, PHONEO s’engage à créer 2000 emplois.

– CNEXIA : Basée à Fès, la société spécialisée dans la relation client, est une succursale de BELL CANADA, l’une des principales Compagnies de télécommunications du Canada. CNEXIA compte aujourd’hui plus de 800 employés. Dans le cadre du mémorandum d’entente, CNEXIA s’engage à créer 1750 emplois.

– EIDS Maroc : Filiale EIDS au Maroc. Je suis secteur d’activité porte sur la gestion commerciale et la prestation de prestations externalisées. Dans le cadre du mémorandum d’entente, EIDS Maroc s’engage à créer 300 emplois.

Ces investissements concernent plusieurs écosystèmes de l’outsourcing, notamment le BPO (Business process outsourcing) concerne ici l’activité d’externalisation des processus d’une entreprise ou l’ITO (Information technology outsourcing) portant sur l’externalisation des métiers liés aux TIC .

D’autres filières sont également concernées par ces écosystèmes : l’ESO (Engineering servcie outsourcing) qui couvre les activités d’ingénierie et de R&D et le KPO (Knowledge process outsourcing) qui porte sur l’externalisation des activités stratégiques ayant un conta » savoir « (analyse des données sectorielles).

Il est à noter que le secteur de l’externalisation est en pleine croissance dans le Royaume, qui se place aujourd’hui parmi les 3 premières destinations en Afrique. Le secteur emploie aujourd’hui plus de 120.000 personnes, pour un chiffre d’affaire à l’export de 13 Milliards de dirhams en 2021.

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